目次
お手続きやサービス開始前に関するご質問
サービスを利用するには、どのような手続きが必要ですか？
サービスを利用する為には、支給決定を受けなければなりません。
まだ支給決定を受けておられない場合には、お住まいの市町村窓口にご相談下さい。
介護保険制度がわからない方は、弊社でも丁寧にご説明いたしますのでお気軽にご相談下さい。
尚、お問い合わせ・ご相談業務の費用は一切かかりませんのでご安心下さい。
相談したい場合は、そちらに行く必要がありますか？それとも来てくれますか？
ご相談に関しましては、ご要望があれば、ご利用者様宅（当社訪問地域）までお伺いします。
勿論、訪問の相談料金等は一切かかりません。
お電話・ＦＡＸ・メール・弊社来訪・ご自宅訪問など様々な形で対応いたします。
一度、ご連絡頂ければご説明いたします。
現在、他の会社のヘルパーさんに来てもらっているんですが…
いろいろ事情があって別の会社のヘルパーさんに来てもらいたいたいんですが、可能ですか？
基本的には可能です。
福祉サービスはご利用者様本位が基本です。
諸事情で、ケアマネ・相談員・ヘルパー・通所先などを変更することは出来ます。
ヘルパー事業所を変更したい場合はケアマネージャーや相談員に相談してみて下さい。
相談できなければ弊社にご連絡を頂ければ、ご相談に応じさせて頂きます。
費用やお支払いに関すること
サービスを利用する場合の費用を教えて下さい。
各種サービス・個人に応じてお支払い頂く額（利用者負担額）が異なります。
また支給決定が市町村から出た際に記載されている額が、ご利用者様に月ごとにお支払頂く上限額になります。
一般的に利用総額の１割負担となっております。詳しい金額に関しましてはお問い合わせ頂ければ丁寧に回答いたします。
料金の支払いは毎回現金ですか？それとも1ヶ月に一度の振込みですか？
ご利用料金は月１回のお支払いになります。
月初から月末までご利用になったサービスを翌月に事務処理いたします。支払方法は銀行振り込み（振り込み手数料はお客様負担）もできますが、弊社はご利用者様のサービス状況やご意見・ご相談などを聞くために弊社の責任者がご利用者様のご自宅に伺い、集金業務を行っています。
大半のご利用者様が「現金集金」を選ばれています。
サービス開始後に関するご質問
困難な介護サービスへの対応は出来ますか？
出来ます。
サービスの内容にもよりますが、弊社は困難な訪問介護サービスにも前向きに対応していくのがスタッフ一同の姿勢です。
痰の吸引など高度な技術・知識を必要とする介護サービスにも対応可能なヘルパー、介護食に精通した専門ヘルパー、視覚障がい者に対応出来る資格を所持したヘルパー、難病患者・精神障がい者に対応出来る資格を所持したヘルパー、そして、男性のヘルパーも在籍しておりますので、是非ご相談下さい。
どんなヘルパーが来るの？ヘルパーさんを指名することは出来ますか？
スタッフは全て有資格者です。
毎月研修会を開き、介護技術や介護知識の向上を図っている、介護のエキスパートです。
申し訳ありませんが、ヘルパーを指名することは出来ません。
しかし、弊社では事前にご利用者様・ご家族様からお話を伺い、相性を重視したヘルパーを選んで派遣を行います。勿論、相性が合わなければ交代も可能です。相談窓口も設置しておりますので、ご安心下さい。
ヘルパーさんは、毎回違う人が来るんですか？
訪問するヘルパーは基本的に担当ヘルパーを決めてから派遣を行っています。
しかしながら、ヘルパーも人間ですので病気をしたり用事があったりでお休みさせて頂くことがあります。
そんなリスクをなくすために、弊社はチームケアに重点を置いています。当事業所全スタッフが対応できるようにすることが目標です。
知らないヘルパーが突然訪問することはありませんのでご心配はいりません。
訪問介護サービスで、お願い出来ないサービスはどんなものがありますか？
直接本人の介助に該当しないものや、日常的な家事の範囲を超えるものなどは認められません。
具体的には…利用者以外の家族のための家事、大掃除、家屋の修理、来客の対応や留守番、家具や電気器具の移動や修理、ペットの世話、洗車…などです。
保険適応外のサービスもうけたまわっておりますので、ご安心ください。詳しくはお問い合わせ下さい。
日曜日・祝日・年末年始でも訪問してくれますか？
対応いたします。
但し、人員の関係で若干の調整が必要です。
場合によってはご相談させて頂く場合もございます。
１度契約したら、解約することは出来ないんですか？
出来ます。
ご利用者様とはサービス前に契約書を締結させて頂きますが、契約期間中であっても弊社のサービスを解約することが出来ますのでご安心下さい。
但し、契約書に沿った諸条件がございますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
急な用事等でヘルパーをキャンセルしたいんですが…
キャンセルは可能です。
しかしながら契約書にも記載されていますが、キャンセルには所定の条件がございます。
常識の範囲内でキャンセルのご連絡を頂ければキャンセル料は発生いたしませんのでご安心下さい。
家の中の個人情報などが不安なんですが大丈夫ですか？
大丈夫です。
当事業所は福岡市で指定を受けた訪問介護事業所になります。
家の中だけでなく、ヘルパー派遣を行う上で様々な情報を頂くことになります。
訪問介護事業所は「個人情報保護厳守」を義務付けています。これは、ご利用者様とのご契約期間中だけでなく、一生を通して継続されます。当事業所スタッフ全員にも厳しく指導し書面で誓約書を交わしています。ヘルパーが情報を他言・口外して、情報が外に出ることはありません。
サービス提供以外で使用する場面としては、サービス提供事業所間でのミーティング・会議、緊急時に救急対応するときなどです。
重度訪問介護ではどのようなサービスが受けられるのですか。
最大で毎日24時間つきっきりの重度訪問介護のヘルパーが利用できます。吸引や胃ろうの介助も受けられます。外出時の介助も自由に利用できます。
重度訪問介護の利用条件を教えてください。
重度訪問介護の利用条件は区分4以上で、両手両足のうち2肢に障がいがあるかなどの条件があります。
訪問介護はどのようなサービスですか？
いわゆるホームヘルプサービスです。
介護や家事の手助けが必要となったお年寄り（要介護者等）のいるお宅へ、訪問介護員（ホームヘルパー）が訪問し、入浴、排泄、食事等の介護その他日常生活上の世話を行います。
サービスの内容
身体介護・・・一人で入浴、食事などが難しい方への介助
生活援助・・・体が弱って家事ができない方のための調理、洗濯、掃除等の家事援助
夜間や早朝におけるサービスも受けられますか？
利用者負担が多少加算されますが、可能です。お気軽にご相談ください。
面識のないホームヘルパーが、家の中に入ることに抵抗があります。家の中のことを他の人に見られたくないし、誰かに話されるのではないかと不安です。
初めての事で、不安になるのは当然と存じます。始めは初対面で緊張や抵抗はあるかと思いますが、繰り返しご訪問させていくうちにヘルパーの仕事ぶりや人柄などに慣れてくると、お互いに感謝の心と信頼関係が築けてきます。
もちろん見られたくない部屋のご希望があれば、入室はいたしません。またヘルパーは介護福祉士や初任者研修を取得しているプロフェッショナルです。
守秘義務やプライバシーの尊重等の教育を受けお仕事させて頂いており他人にお話することは御座いません。ご安心ください
介護保険サービスで病院に付き添って頂きたいのですが
介護保険で通院介助はできます。 しかし病院での待ち時間や診察時間については、基本的に介護保険の算定ができないなど細かい規定がありますので、 利用される際にはご相談ください。
わかりやすくご説明させていただきます。
短期間だけの利用はできますか。また、家事の介助だけを利用することもできるのでしょうか。
短期間、短時間の介護はもちろん､食事のしたく、入浴介助や病院への送り迎えだけでも対応いたします。
排泄のお世話から衣類の着脱や洗濯、買い物、掃除や整理など、幅広い範囲でお手伝いいたします。どのような事でも、お気軽にご相談ください。